Model nie jest jeszcze rolą
Wybór modelu niewiele mówi o pracy, którą ma wykonywać. Określ dane wejściowe, oczekiwany rezultat, akceptowalną niepewność i właściciela.
Powierz AI jedną, ograniczoną odpowiedzialność
Opisz, co uruchamia zadanie, z jakich informacji AI może korzystać, jaką decyzję wspiera i kiedy sprawę musi przejąć człowiek.
Klasyfikacja bez ukrytego podejmowania decyzji
Kontekst
Zespół wsparcia chciał skrócić czas poświęcany na czytanie i kierowanie zgłoszeń.
Decyzja
AI mogła klasyfikować i podsumowywać, ale priorytety oraz zobowiązania wobec klienta pozostały decyzjami człowieka.
Działanie
Pilotaż rejestrował pewność, przekazywał niejednoznaczne sprawy do wskazanej kolejki i porównywał wyniki z pracą zespołu.
Wniosek
Wąsko określona rola ułatwiła bezpieczne testowanie oraz doskonalenie rozwiązania.