Automatyzacja przyspiesza także zły proces
Powielone kontrole, niejasna odpowiedzialność i ręczne przekazania po automatyzacji pozostają tym samym problemem. Najpierw poznaj prawdziwe przypadki i wyjątki.
Uprość, zanim zaczniesz automatyzować
Usuń działania, które nie prowadzą do użytecznej decyzji, dowodu ani wartości dla klienta. Dopiero potem automatyzuj krótszy przebieg.
Ścieżka akceptacji rozbudowywana po każdym incydencie
Kontekst
Wniosek wymagał czterech akceptacji dodawanych po niezwiązanych ze sobą zdarzeniach.
Decyzja
Zespół oddzielił decyzje dotyczące ryzyka od powiadomień i utrwalonych przyzwyczajeń.
Działanie
Pozostawił jedną akceptację zależną od ryzyka i zautomatyzował kierowanie spraw po przetestowaniu krótszej ścieżki.
Wniosek
Największą wartość przyniosło przeprojektowanie decyzji, a nie cyfryzacja starych kroków.