Rozwój ujawnia ukryte zależności
W małym zespole niejasny podział odpowiedzialności często rekompensują wspólny kontekst i wiedza konkretnych osób. W większej organizacji ten sam proces zaczyna generować kolejki, powielone decyzje i ryzykowne przekazywanie pracy między zespołami.
Traktuj dług procesowy jak dług techniczny
Najpierw trzeba go uwidocznić, a następnie ocenić pod kątem wpływu na działanie organizacji i konsekwentnie redukować. Nie chodzi o opisanie każdego kroku, lecz o uporządkowanie rezultatów, decyzji, przepływu informacji i odpowiedzialności.
- Znajdź procesy, które regularnie wymagają ręcznych interwencji
- Mierz czas oczekiwania i liczbę poprawek, a nie tylko czas realizacji
- Ustal zasady podejmowania decyzji, zanim dodasz kolejne poziomy akceptacji
- Przypisz odpowiedzialność za dalsze doskonalenie procesu
Najpierw usprawnij, potem standaryzuj
Standaryzacja pomaga, jeśli utrwala dobry sposób działania. Szkodzi, gdy zamienia tymczasowe obejście w obowiązującą procedurę. Najpierw przeprojektuj proces, a dopiero potem upowszechnij jego lepszą wersję.